תנאי שימוש לסוחרים

תנאי שימוש לסוחרים של Punch אלה, כפי שיעודכנו מעת לעת ("התנאים"), מהווים הסכם מחייב בין Punch Loyalty Ltd., חברה רשומה בישראל ("Punch", "אנחנו", "שלנו"), לבינך ("הסוחר", "אתה", "שלך"). בתנאים אלה, Punch והסוחר יכולים להיקרא כל אחד "צד" ויחד "הצדדים".

תנאים אלה מסדירים את שימוש הסוחר בפלטפורמה הקניינית של Punch הזמינה בכתובת https://www.punch-loyalty.app ובאפליקציה (כל אחד מהם, כפי ש-Punch עשויה לעדכן מעת לעת) (יחד, "הפלטפורמה"), ואת הגישה לפורטל לסוחרים של Punch ולכלים, ממשקים, אינטגרציית API (במידה הרלוונטית) ו/או שירותי Punch קשורים אחרים באמצעות הפלטפורמה (יחד, לרבות הפלטפורמה, "שירותי הפורטל"). תנאים אלה חלים על שימוש עסקי בלבד.

באחת מהדרכים הבאות: (א) לחיצה על "אישור" (או כפתור דומה) לתנאים אלה בקשר לבחירת מנוי, ביצוע הזמנה או השלמת תהליך רכישה או הצטרפות; (ב) גישה לשירותי הפורטל או שימוש בהם או בחלק מהם — אתה מאשר ומסכים שקראת, הבנת והסכמת להיות מחויב לתנאים אלה. אם אתה מקבל תנאים אלה בשם ישות משפטית, אתה מצהיר ומתחייב שיש לך סמכות מלאה לחייב ישות כזו לתנאים אלה, ו"אתה" ו"הסוחר" יתייחסו לישות כזו.

תנאים אלה, יחד עם כל טופס הזמנה, פרטי מנוי או תהליך רכישה הרלוונטיים המפנים לתנאים אלה ("טופס הזמנה"), מדיניות הפרטיות של Punch, מדיניות העוגיות של Punch, כפי שיעודכנו מעת לעת, וכל נספח עיבוד נתונים ("DPA"), הסכם רמת שירות ("SLA") או נספח אחר המשולב במפורש בהפניה ("ההסכם"), מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים ביחס לשירותי הפורטל וגוברים על כל הבנה קודמת או מקבילה בנושאם.

Punch רשאית לבצע שינויים או תיקונים לתנאים אלה מעת לעת, ושינויים כאלה ייכנסו לתוקף במועד פרסומם בפלטפורמה, בחלק אחר של שירותי הפורטל או בדרך אחרת המועברת לסוחר. הסוחר אחראי לבדוק את הפלטפורמה וכל הודעה או תיבת דואר רלוונטית בשירותי הפורטל באופן סדיר לגבי שינויים כאלה. המשך שימוש הסוחר בשירותי הפורטל לאחר מועד התוקף של התנאים המעודכנים מהווה קבלה של התנאים המעודכנים, לרבות כל השינויים והתיקונים שבהם. אם הסוחר אינו מסכים, הסעד היחיד שלו הוא להפסיק להשתמש בשירותי הפורטל, ובמידה הרלוונטית, לא לחדש את ההסכם בסוף התקופה הנוכחית.

1. הגדרות

"חברה קשורה" (Affiliate) פירושה ישות השולטת, נשלטת או נמצאת תחת שליטה משותפת עם צד, כאשר "שליטה" פירושה בעלות ישירה או עקיפה של יותר מ-50% מזכויות ההצבעה או ניהול או הכוונת ענייניו של צד.

"אפליקציה" (App) פירושה יישומים דיגיטליים של Punch, לרבות האפליקציה לנייד, כפי שיוצעו על ידי Punch מעת לעת בפלטפורמות הפצת יישומים של צד שלישי (לרבות Apple App Store ו-Google Play), וכפי שיעודכנו, ישונו או יופסקו על ידי Punch בהתאם להסכם זה.

"מידע סודי" (Confidential Information) פירושו כל מידע עסקי, טכני או פיננסי שאינו פומבי המזוהה או שסביר להבין כסודי בנסיבות העניין. מידע סודי אינו כולל מידע אישי, המטופל ומוגן בהתאם לדין החל, למדיניות הפרטיות של Punch, ובמידה הרלוונטית, ל-DPA.

"טופס הזמנה" (Order Form) פירושו הזמנה, תהליך רכישה, בחירת מנוי או מנגנון הזמנה אחר (לרבות בתוך שירותי הפורטל) המפנה לתנאים אלה וקובע את המנוי, העמלות והתקופה הרלוונטיים.

"מנוי" (Subscription) פירושו הזכות המוגבלת, הלא בלעדית, לגשת לשירותי הפורטל ולהשתמש בהם במהלך התקופה הרלוונטית, כמפורט בטופס הזמנה.

"תקופה" (Term) פירושה תקופת המנוי כמפורט בטופס ההזמנה הרלוונטי.

"נתוני סוחר" (Merchant Data) פירושם נתונים, תוכן, הודעות, תבניות, הגדרות, קבצים ומידע אחר המוגשים, מועברים או מעובדים באמצעות שירותי הפורטל על ידי הסוחר או מטעמו (לרבות נתוני משתמשי קצה במידה שסופקו על ידי הסוחר), למעט נתוני שימוש (Usage Data) כהגדרתם להלן.

"משתמשי קצה" (End Users) פירושם לקוחות הסוחר או נמענים קצה שמקבלים הודעות, תקשורת נאמנות, מבצעים או פלטים אחרים שיוזמו על ידי הסוחר באמצעות שירותי הפורטל.

"תהליך רכישה" (Checkout Flow) פירושו תהליך שירות עצמי או הרשמה הזמין בפלטפורמה שבו הסוחר בוחר רמת מנוי, מזין פרטי תשלום ומאשר רכישה, שעשוי לכלול הצגה והסכמה לתנאים אלה.

2. שירותי הפורטל; היקף; מתן רישיון

2.1 מתן שירותי הפורטל

בכפוף לתנאים והתניות של הסכם זה, ובמידה הרלוונטית, לתשלום העמלות החלות, Punch מעניקה לסוחר זכות לא בלעדית, לא ניתנת להעברה, לא ניתנת לרישיון משנה, מוגבלת וניתנת לביטול לגשת לשירותי הפורטל ולהשתמש בהם במהלך התקופה, אך ורק למטרות עסקיות פנימיות של הסוחר ובהתאם להסכם זה. לבירור, שירותי הפורטל מורשים ואינם נמכרים.

2.2 טפסי הזמנה; חברות קשורות

שירותי הפורטל מסופקים רק במסגרת מנוי פעיל שנבחר על ידי הסוחר באמצעות טופס הזמנה. חברות קשורות של הסוחר רשאיות להשתמש בשירותי הפורטל רק אם הותר במפורש בטופס הזמנה, והסוחר נותר אחראי למעשיהן ומחדליהן.

2.3 הגבלות

הסוחר לא יעשה, ולא יאפשר לצד שלישי לעשות: (א) הנדסה לאחור, פירוק, הרכבה, תרגום או ניסיון אחר לגזור קוד מקור, רעיונות בסיס או אלגוריתמים של שירותי הפורטל, אלא במידה שההגבלה אסורה בדין החל; (ב) העתקה, שינוי, יצירת יצירות נגזרות, הפצה, מכירה, מכירה חוזרת, רישיון משנה, השכרה, חכירה או אספקת שירותי הפורטל לצד שלישי (אלא כמותר במפורש למשתמשי קצה המקבלים תקשורת של הסוחר); (ג) גישה או שימוש בשירותי הפורטל לבנייה או תמיכה, ישירה או עקיפה, במוצר או שירות מתחרה, או ביצוע או חשיפה לצד שלישי של בדיקות ביצועים, השוואה או ניתוח השוואתי של שירותי הפורטל ללא הסכמה מראש בכתב של Punch; (ד) הפרעה לשלמות או לביצועי שירותי הפורטל, ניסיון לגישה לא מורשית, או עקיפת אבטחה, מגבלות שימוש או הגנות טכניות; (ה) שימוש באמצעים אוטומטיים (לרבות בוטים, סקרייפרים) לגישה או לאיסוף נתונים, אלא כמותר ב-API שסופק על ידי Punch ובמגבלות השימוש; (ו) העלאה או שידור וירוסים, תוכנות זדוניות או רכיבים מזיקים; (ז) שימוש בניגוד לדין, לדרישות ספקים או לתקנים; (ח) מכירה, העברה או הקצאת פרטי גישה או חשבונות, או מתן גישה למשתמשים לא מורשים.

2.4 רישום חשבון ואבטחה

לאחר קבלת תנאים אלה, גישה לשירותי הפורטל מחייבת יצירה ותחזוקה של חשבון משתמש אחד או יותר ("חשבון"). הסוחר מצהיר שכל המידע שסופק בקשר לחשבון מדויק, שלם ומעודכן. הסוחר אחראי לכל פעילות בחשבונותיו, לרבות של עובדים וקבלנים, ולשמירה על סודיות פרטי ההתחברות. הסוחר יודיע ל-Punch ללא דיחוי על גישה או שימוש חשודים לא מורשים. Punch רשאית להשעות או לנטרל חשבונות שסביר להניח שהם נפרצו, לא מדויקים או משמשים בניגוד להסכם.

3. שינויים בשירותים; תכונות בטא; תמיכה; רמות שירות

3.1 שינויים בשירותים

Punch רשאית לשנות, להחליף, לעדכן, להשעות, להסיר או להפסיק תכונות או פונקציונליות של שירותי הפורטל מעת לעת מסיבות טכניות, אבטחה, משפטיות או תפעוליות. Punch תשקוד במאמצים מסחריים סבירים שלא להפחית מהותית את הפונקציונליות המרכזית במהלך תקופת מנוי פעילה, אלא אם נדרש לאבטחה, לעמידה בדין או למניעת שימוש לרעה.

3.2 תכונות בטא

Punch עשויה להציע תכונות בטא, ניסיון, פיילוט או גרסאות טרום-שחרור ("תכונות בטא"). תכונות בטא מסופקות ״כמו שהן״, עשויות להיות מושעות או מופסקות בכל עת, אינן כפופות להתחייבויות תמיכה, זמינות או אחריות, והשימוש בהן על אחריות הסוחר בלבד.

3.3 תמיכה

אלא אם נקבע אחרת בטופס הזמנה או ב-SLA נפרד, תמיכה ניתנת על בסיס מסחרי סביר בשעות עסקים בישראל, בערוצים הזמינים בשירותי הפורטל, וללא התחייבות לרמות שירות, זמינות או סעדים ספציפיים.

3.4 תכונות מבוססות בינה מלאכותית ופלטים

(א) תכונות AI. תכונות מסוימות עשויות לכלול אנליטיקה, תובנות, המלצות, סגמנטציה ו/או פלטים מבוססי AI ("תכונות AI"), כפי שמפורט בטופס ההזמנה או בשירותי הפורטל.

(ב) ספקי AI. Punch עשויה להשתמש בספקי שירות, לרבות ספקי AI, לעיבוד נתוני סוחר (לרבות נתוני משתמשי קצה) מטעמה, כמתואר במדיניות הפרטיות וב-DPA במידה הרלוונטית.

(ג) ללא ייעוץ; אחריות הסוחר. פלטים שנוצרו ב-AI מסופקים ״כמו שהם״, עשויים להיות לא מדויקים או לא מתאימים, ואינם מהווים ייעוץ מקצועי. הסוחר נותר אחראי לבדיקה, אימות והחלטה לגבי שימוש בפלטים ובעמידה בדין ובהסכם.

4. אחריות הסוחר; עמידה בדין; משתמשי קצה

4.1 עמידה בדין

הסוחר ישתמש בשירותי הפורטל אך ורק בהתאם לכל הדינים, התקנות והכללים החלים, לרבות בנושאי פרטיות, שיווק, הגנת צרכן, מסחר אלקטרוני, פרסום, מבצעים והודעות.

4.2 הסכמות והודעות למשתמשי קצה

הסוחר אחראי לספק את כל ההודעות הנדרשות ולקבל את כל ההסכמות וההרשאות ממשתמשי קצה לתקשורת, לעיבוד נתוניהם ולמעקב ואנליטיקה, כנדרש בדין ובכללי הספקים והפלטפורמות. הסוחר אחראי ליחסיו עם משתמשי הקצה. יחסי Punch עם משתמשי קצה, אם קיימים, כפופים לתנאי שימוש למשתמש קצה ולמדיניות נפרדת של Punch.

4.3 מבצעים, הגרלות ותחרויות

אם הסוחר מנהל מבצעים, הגרלות, תחרויות, מתנות, נקודות נאמנות או תוכניות דומות באמצעות שירותי הפורטל, הסוחר אחראי לעמידה בכל הדין החל (לרבות כללים רשמיים, גילוי, זכאות, הגבלות פרסים, רישום וערבות, ודיווח מס).

5. הודעות; תוכן; כללי ספקים ומקומיים

הסוחר מצהיר שכל הודעה, תבנית, רשימה, זרימות הצטרפות (opt-in) וביטול (opt-out), זהויות שולח ותוכן עומדים בדין ובדרישות הספקים והפלטפורמות. הסוחר יכבד בקשות ביטול, הסרה מרשימת תפוצה ואי-יצירת קשר (do-not-contact). הסוחר לא ישלח תוכן בלתי חוקי, מטעה או מפר זכויות. הסוחר אחראי לרישומי תוכניות הודעות, לתיעוד הצטרפות וביטול (opt-in/opt-out) ולעמידה בכללי התוכנית. Punch רשאית להעביר אגרות, תוספות וקנסות של ספקים הנובעים מתעבורת הסוחר ולהשעות הודעות שאינן עומדות בדרישות.

6. מגבלות שימוש; חריגות; ביקורת

שירותי הפורטל עשויים להיות כפופים למגבלות שימוש, הודעות, מושבים, נפחים או אילוצים אחרים ("מגבלות שימוש") כמפורט בטופס הזמנה או בשירותי הפורטל. לאחר הודעה סבירה מראש, הסוחר ישתף פעולה בתום לב לאימות עמידה במגבלות. בחריגה, Punch רשאית (א) לחייב עמלות חריגה; (ב) להגביל שימוש; או (ג) לדרוש שדרוג מנוי.

7. עמלות; חשבוניות; מסים; תנאי תשלום

הסוחר ישלם את העמלות בטופס ההזמנה ("עמלות"). אלא אם נקבע אחרת, עמלות אינן ניתנות לביטול או להחזר, אלא אם נדרש בדין או נאמר במפורש בטופס הזמנה. העמלות ישולמו כמפורט בטופס ההזמנה. אלא אם נקבע אחרת, חשבוניות לתשלום תוך שלושים (30) יום ממועד החשבונית. העמלות אינן כוללות מסים, היטלים, מכסים והיטלים ממשלתיים דומים; הסוחר אחראי לתשלום כל המסים החלים, למעט מסים על הכנסת Punch. Punch רשאית לחייב ריבית פיגורים (עד 1.5% לחודש או המקסימום בחוק) ולהשעות גישה בעקבות איחור, לאחר הודעה סבירה. הסוחר ישלם ללא קיזוז, ניכוי או עיכוב בלתי מוצדק, ולא יערער על חיובים תקפים.

7.1 מנוי חודשי

אם הסוחר בוחר במנוי חודשי, הסוחר יחויב בעמלות החלות על בסיס חודשי חוזר, בהתאם לטופס ההזמנה ולאמצעי התשלום השמור, עד לביטול או סיום המנוי בהתאם להסכם זה.

7.2 מנוי שנתי; ללא החזרים

אם הסוחר בוחר במנוי שנתי, הסוחר יחויב בעמלות שנתיות מראש לכל תקופת המנוי השנתית. עמלות מנוי שנתי אינן ניתנות להחזר לאחר התשלום, לרבות אם הסוחר מבטל או מפסיק להשתמש בשירותי הפורטל לפני תום התקופה השנתית, אלא אם נדרש בדין או נאמר במפורש בטופס הזמנה.

7.3 הודעה מוקדמת לביטול מנוי

לביטול מנוי, על הסוחר למסור ל- Punch הודעה בכתב לפחות שלושים (30) יום מראש לפני מועד הביטול הרצוי (למשל בדוא"ל ל-info@punch-portal.com או באמצעות ערוצי ביטול הזמינים בשירותי הפורטל). הביטול ייכנס לתוקף לאחר תקופת ההודעה, בכפוף לכל תקופה מינימלית או מחזור חיוב המפורטים בטופס ההזמנה. הסוחר יישאר אחראי לכל עמלות שנצברו עד מועד הביטול בפועל.

8. תקופה; חידוש; השעיה; סיום

ההסכם נכנס לתוקף במועד קבלת התנאים הראשונה או בשימוש הראשון בשירותי הפורטל, לפי המוקדם, ונמשך לתקופה בטופס ההזמנה. אלא אם נקבע אחרת, מנויים מתחדשים אוטומטית לתקופות זהות, אלא אם צד מודיע על אי-חידוש לפחות שלושים (30) יום לפני סוף התקופה. Punch רשאית להשעות גישה אם סביר להניח סיכון אבטחה, הפרה מהותית, הפרת דין או כללי ספקים, דרישת רשות רגולטורית, או איחור בתשלום. כל צד רשאי לסיים בהודעה בכתב על הפרה מהותית שלא תוקנה תוך שלושים (30) יום. Punch רשאית לסיים מיידית בהפרה שלא ניתנת לתיקון או הכוללת הונאה, פעילות בלתי חוקית או עקיפת אבטחה. עם פקיעה או סיום: (א) זכות השימוש מסתיימת; (ב) הסוחר ישלם עמלות שנצברו; (ג) החזרה או השמדת מידע סודי לפי בקשה. Punch תמחק נתוני סוחר ממערכות פעילות בדרך כלל, בכפוף לשמירה מותרת בדין ובגיבויים.

9. הגנת מידע; פרטיות; DPA; ללא מידע רגיש

איסוף ועיבוד מידע אישי של Punch כבעלת שליטה במאגר מפורטים במדיניות הפרטיות. עיבוד כמעבד מידע כפוף ל-DPA (אם נחתם). הסוחר לא יגיש מידע רגיש או קטגוריות מיוחדות, אלא אם הותר בכתב על ידי Punch וטופל ב-DPA.

10. אבטחה

Punch תיישם אמצעים ארגוניים וטכניים סבירים להגנה על שירותי הפורטל ונתוני הסוחר, בהתאם לדין ול-DPA. הסוחר אחראי לאבטחה בצדו, לרבות ניהול גישה ופרטי התחברות. במקרה של אירוע אבטחה מאושר, Punch תודיע ללא עיכוב בלתי סביר, בהתאם לדין ול-DPA. הסוחר אחראי לגיבויים משלו.

11. קניין רוחני; נתוני סוחר; נתוני שימוש

ל-Punch ולמעניקי הרישיון שלה כל הזכויות בשירותי הפורטל, לרבות תוכנה, קוד, מסדי נתונים, עיצובים ושיפורים. הסוחר שומר על זכויותיו בנתוני הסוחר ומעניק ל-Punch רישיון עולמי, לא בלעדי, ללא תמלוגים, לעיבוד נתוני סוחר כנדרש להפעלה, תחזוקה, אבטחה, תמיכה ושיפור השירותים. Punch רשאית לייצר ולהשתמש בנתוני שימוש (Usage Data) מצטברים או מנוטרלי זיהוי לצרכים תפעוליים ואנליטיים. משוב (Feedback) מוקצה ל-Punch ללא הגבלה.

12. קוד פתוח; שירותי צד שלישי

שירותי הפורטל עשויים לכלול רכיבי קוד פתוח בכפוף לרישיונותיהם. שירותי צד שלישי (הודעות, אנליטיקה, אחסון, תשלומים) כפופים לתנאיהם; Punch אינה אחראית לביצועיהם, אלא אם הוגדרו במפורש כקבלני משנה של Punch.

13. סודיות

כל צד (המקבל) ישתמש במידע הסודי של הצד המגלה אך ורק לביצוע ההסכם ויגן עליו ברמת זהירות סבירה לפחות. מידע סודי אינו כולל מידע שהיה ידוע ללא הגבלה, הפך פומבי ללא הפרה, פותח באופן עצמאי, או התקבל מצד שלישי ללא הגבלה. ניתן לחשוף אם נדרש בדין, בכפוף להודעה ושיתוף פעולה לקבלת צו מגן. התחייבויות הסודיות נמשכות שלוש (3) שנים לאחר סיום; סודות מסחריים — כל עוד הם מוכרים ככאלה על פי הדין.

14. הצהרות ואחריות; כתבי ויתור

כל צד מצהיר שיש לו סמכות להתקשר בהסכם. הסוחר מצהיר שישתמש בהתאם לדין; שיש לו בסיס חוקי לנתוני סוחר ולתקשורת; שנתוני הסוחר לא יפרו זכויות או יחשפו את Punch לחבות; שלא יכלול וירוסים; ושהוא אחראי לכל פעילות בחשבונותיו. הסוחר אחראי לבדיקת נכונות נתוני הסוחר. למעט כמפורט במפורש, שירותי הפורטל, לרבות AI, מסופקים ״כמו שהם״ ו״כפי זמינותם״, ללא אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת, לרבות סחירות, התאמה למטרה, אי-הפרה, זמינות, אבטחה או דיוק.

15. פיצוי

הסוחר יפצה, יגן וישמור על Punch, חברותיה הקשורות ונושאי המשרה שלה פטורים מכל תביעה, נזק, אחריות והוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין סביר) הנובעים מ: (א) נתוני סוחר, תקשורת, מבצעים או תוכן; (ב) שימוש בניגוד להסכם; (ג) הפרת דין או זכויות צד שלישי; (ד) טענות להפרת זכויות בנתוני סוחר; (ה) שימוש בתובנות או פלטי AI. Punch רשאית להניח הגנה בלעדית (על חשבון הסוחר). Punch תגן על הסוחר מפני תביעה ששימוש מורשה בשירותי הפורטל כפי שסופקו על ידי Punch מפר ישירות פטנט, זכות יוצרים או סוד מסחרי תקף, ותשלם נזקים ושכ"ט שנפסקו או הוסכמו, בכפוף לתנאים ולחריגים המלאים בתנאים.

16. הגבלת חבות

במידה המרבית המותרת בחוק, Punch וחברותיה הקשורות, נושאי המשרה, מעניקי הרישיון וספקי השירות לא יישאו באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים, עונשיים או לדוגמה, לרבות אובדן רווחים, הכנסות, נתונים, הפרעה עסקית או עלות שירות חלופי, הנובעים מההסכם או משירותי הפורטל, גם אם הוצגה אפשרות נזק כזה. סך אחריות Punch המצטברת לא יעלה על סך העמלות ששולמו בפועל על ידי הסוחר בטופסי ההזמנה הרלוונטיים בשתים עשרה (12) החודשים שלפני האירוע. מגבלות אלה מהוות תנאי מהותי להתקשרות.

17. כללי

במקרה של סתירה, סדר הקדימויות הוא: טופס הזמנה, DPA (ענייני הגנת מידע), SLA (רמות שירות), ואז תנאים אלה. הודעות יימסרו בכתב בדוא"ל, בשירותי הפורטל או בדואר רשום. הסוחר מסכים לתקשורת אלקטרונית. הסוחר לא ימחה את ההסכם ללא הסכמת Punch בכתב. Punch רשאית למחות לחברה קשורה או בקשר למיזוג, רכישה או מכירת נכסים מהותית. Punch לא תישא באחריות לעיכוב עקב כוח עליון. ההסכם אינו יוצר שותפות, מיזם משותף, סוכנות או יחסי עובד ומעביד. דין מדינת ישראל; סמכות שיפוט בלעדית בבתי המשפט בתל אביב-יפו. סעיפים 2.3, 6, 7 (סכומים חייבים), 8.5, 11, 12.2, 13, 14.2, 14.3, 15, 16, 17 וכל הוראה שמטבעה נועדה לשרוד — ישרדו לאחר סיום.

18. פרטי החברה ויצירת קשר

לפתרון תלונה או למידע נוסף על שירותי הפורטל, ניתן לפנות ל-Punch ב:

Punch Loyalty Ltd.
כתובת: מנחם בגין 121, תל אביב, ישראל
דוא"ל: info@punch-portal.com
טלפון: (+972) 50-930-2533